Casos de Éxito
Implementación del Registro de IMEI en Linio
En 2020, el famoso marketplace "Linio", uno de los principales en Chile, enfrentaba un desafío significativo relacionado con la compra de celulares con envío internacional. Según la normativa chilena, todos los dispositivos móviles importados deben registrar su IMEI para funcionar correctamente en el país. La falta de este registro no solo podría resultar en el bloqueo de los equipos, sino que también exponía a los clientes a posibles estafas y problemas de funcionalidad al intentar realizar este registro por ellos mismos.
Desafíos: Linio identificó varios problemas que afectaban a sus clientes de importación:
Estafas
Los clientes recurrían a terceros de dudosa reputación para registrar los IMEI, exponiéndose a posibles engaños.
Bloqueos
La falta de registro adecuado podría resultar en el bloqueo de los celulares, generando insatisfacción y quejas.
Complejidad
El proceso de registro podía ser confuso y tedioso para los clientes, afectando su experiencia de compra.
Solución MB Services:
Para abordar estos retos, Linio recurrió a MBservices para implementar un servicio integral de registro de IMEI de celulares adquiridos en el extranjero. Los pasos clave de la implementación fueron:
Implementación del Servicio de Registro de IMEI Online:
- MBservices proporcionó un sistema fácil y seguro para registrar los IMEI directamente en las plataformas online de Linio.
- Los clientes finales podían registrar sus dispositivos al momento de la compra, sin necesidad de recurrir a terceros.
Capacitación del Personal:
- Se capacitó al personal de Linio para asistir a sus clientes en el proceso de registro, asegurándose de que entendieran la importancia y los pasos necesarios.
Comunicación Clara y Transparente:
- Se desarrollaron materiales informativos y se integraron mensajes claros en el sitio web sobre la normativa chilena y la facilidad de realizar el registro a través de Linio.
Integración con Autoridades:
- MBservices trabajó en estrecha colaboración con las autoridades reguladoras para garantizar que todos los registros de IMEI cumplieran con las normativas vigentes.
