¿Qué es la biometría de voz?
La biometría de voz es una tecnología capaz de reconocer e identificar usuarios a través de la recopilación de datos sonoros obtenidos a través de la voz de una persona. Como factor de identificación biométrica, la voz representa un rasgo físico igual de diferencial que las huellas dactilares, el iris o el rostro.
Esta tecnología es capaz de crear un patrón biométrico sonoro derivado del habla de un usuario. La comparación de dos muestras sonoras y su diferenciación es la base de la identificación a través de este método. La voz es un factor de autenticación irremplazable, personal e intransferible.
Tipos y Modelos de Biometría de Voz
Podemos encontrar dos tipos de biometría de voz de cara a la autenticación. Estrechamente relacionado con el momento en el que se ejecuta el sistema, el tipo escogido dependerá del caso de uso y de la aplicación en la que se va a producir la autenticación:
Biometría de Voz Activa
Este tipo de autenticación por voz solicita a los usuarios que digan en voz alta una frase o varias palabras un número determinado de veces para que el sistema pueda crear la huella de voz y asociarla a su identidad. Después, cuando el usuario quiera autenticarse, deberá recitar un número de teléfono, su número de cuenta u otra frase concreta para que lo dicho corresponda con la huella de voz.
Biometría de Voz Pasiva
La diferencia entre la biometría de voz activa y la biometría de voz pasiva radica en la participación del usuario al ser reconocida su voz. Aquí, no es necesario que el usuario diga unas palabras o frases concretas, sino que basta con que hable y diga cualquier cosa durante unos segundos.
El contenido de lo dicho no es relevante para considerar autenticarle. En este método se extreman los vectores y factores que interpretan la información sonora, lo que lo convierte en un método de identificación seguro e infalible al mismo tiempo que sencillo para el usuario. No importa el texto o ni siquiera el idioma en el que hable, con controles de seguridad que detectan voces pregrabadas
Ventajas de la Biometría de Voz para las Empresas
Las empresas están adoptando la biometría de voz debido a sus múltiples ventajas en términos de seguridad, eficiencia y mejora de la experiencia del usuario. A continuación, se detallan las principales razones por las cuales las empresas utilizan esta tecnología y los problemas específicos que resuelve:
1. Seguridad y Prevención del Fraude
El fraude de identidad es un problema crítico para muchas industrias, especialmente en sectores como la banca, los servicios financieros y las telecomunicaciones. La biometría de voz ofrece un nivel de seguridad adicional al proporcionar un método de autenticación que es difícil de falsificar.
A diferencia de las contraseñas o los PINs, la voz es única para cada individuo y es mucho más complicada de replicar de manera efectiva. Esto ayuda a prevenir la suplantación de identidad y otros tipos de fraudes.
2. Eficiencia Operativa
Las empresas buscan constantemente maneras de optimizar sus operaciones y reducir costos. La biometría de voz facilita la autenticación rápida y precisa de los usuarios, lo que reduce el tiempo necesario para realizar verificaciones de identidad.
Esto es particularmente beneficioso en entornos de centros de llamadas, donde el tiempo medio operativo (TMO) puede reducirse significativamente, mejorando así la eficiencia operativa y permitiendo a los agentes atender más llamadas en menos tiempo.
3. Mejora de la Experiencia del Usuario
Una experiencia de usuario fluida y sin fricciones es esencial para la satisfacción del cliente. La biometría de voz permite a los usuarios autenticarse rápidamente sin necesidad de recordar contraseñas complicadas o responder preguntas de seguridad.
Este proceso simplificado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la probabilidad de errores y aumenta la tasa de retención de clientes.
4. Cumplimiento de Regulaciones
En muchas industrias, existen regulaciones estrictas en torno a la verificación de identidad y la prevención del fraude. La biometría de voz ayuda a las empresas a cumplir con estos requisitos regulatorios, como los estándares KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering), proporcionando un método de autenticación robusto y confiable.
5. Flexibilidad y Adaptabilidad
La tecnología de biometría de voz es altamente flexible y puede integrarse en una variedad de plataformas y canales, incluyendo aplicaciones móviles, sistemas de atención telefónica y servicios en línea. Esta versatilidad permite a las empresas implementar soluciones de biometría de voz en múltiples puntos de contacto con el cliente, mejorando la seguridad y la eficiencia en todo el recorrido del cliente.
Problemas Específicos que Resuelve la Biometría de Voz
1. Autenticación Segura
El principal problema que la biometría de voz resuelve es la necesidad de autenticación segura y precisa. A medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más sofisticadas, las empresas necesitan métodos avanzados para verificar la identidad de los usuarios y proteger los datos sensibles. La biometría de voz proporciona una capa adicional de seguridad que es difícil de comprometer.
2. Reducción del Fraude
El fraude de identidad y la suplantación son desafíos significativos para las empresas. La biometría de voz reduce estos riesgos al utilizar características únicas de la voz humana para verificar la identidad del usuario. Esto es particularmente útil en sectores como la banca y las telecomunicaciones, donde las pérdidas por fraude pueden ser sustanciales.
3. Optimización de Procesos
La necesidad de procesos de autenticación rápidos y eficientes es otra área donde la biometría de voz ofrece una solución. Al permitir una autenticación rápida y precisa, esta tecnología ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones, reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia general.
4. Mejora de la Experiencia del Cliente
Los métodos tradicionales de autenticación, como las contraseñas y los PINs, pueden ser frustrantes para los usuarios. La biometría de voz simplifica este proceso, proporcionando una experiencia de usuario más agradable y reduciendo la fricción en los puntos de contacto con el cliente.
5. Cumplimiento Regulatorio
El cumplimiento de las normativas es un desafío constante para las empresas. La biometría de voz ayuda a cumplir con los requisitos de verificación de identidad y prevención del fraude, asegurando que las empresas puedan operar dentro de los marcos regulatorios establecidos.
Empresas que Usan la Biometría de Voz
La biometría de voz se está adoptando en una amplia variedad de industrias debido a sus beneficios en términos de seguridad, eficiencia y mejora de la experiencia del usuario.
A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas y sectores que utilizan esta tecnología:
1. Banca y Servicios Financieros
- Barclays: La entidad bancaria utiliza la biometría de voz para autenticar a sus clientes cuando llaman a su servicio de atención al cliente. Esto permite una verificación rápida y segura sin necesidad de recordar contraseñas o responder preguntas de seguridad.
- HSBC: HSBC implementó la autenticación por voz en su servicio de banca telefónica para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente, reduciendo el tiempo necesario para la verificación de identidad.
2. Telecomunicaciones
- AT&T: Esta empresa de telecomunicaciones utiliza la biometría de voz para autenticar a los usuarios que llaman a su servicio al cliente, mejorando la seguridad y agilizando el proceso de verificación.
- Vodafone: Vodafone implementa la biometría de voz en su atención al cliente para garantizar una autenticación segura y eficiente.
3. Sector Público y Utilities
- Nuance Communications: Colabora con diversas agencias gubernamentales y empresas de servicios públicos para implementar soluciones de biometría de voz que mejoran la seguridad en la autenticación de los usuarios.
- Société Générale: Utiliza la biometría de voz en su servicio al cliente para autenticar a los usuarios de manera segura y eficiente.
4. Seguros y eHealth
Cada vez es más común que las aseguradoras usen la biometría de voz para agilizar sus operaciones.
- AXA: La compañía de seguros utiliza la biometría de voz para autenticar a sus clientes, mejorando la seguridad y simplificando el proceso de verificación.
- Oscar Health: Esta compañía de seguros de salud ha implementado la biometría de voz para autenticar a los usuarios de sus servicios en línea y telefónicos.
5. Educación y Formación en Línea
- Coursera: La plataforma de educación en línea utiliza la biometría de voz para verificar la identidad de los estudiantes durante los exámenes, asegurando la integridad académica.
- Udacity: Similar a Coursera, Udacity implementa la biometría de voz para autenticar a los estudiantes y garantizar la validez de los exámenes en línea.
6. Retail y Comercio Electrónico
- Alibaba: El gigante del comercio electrónico utiliza la biometría de voz para autenticar a los usuarios durante las transacciones en su plataforma, mejorando la seguridad y reduciendo el riesgo de fraude.
- Amazon: Amazon ha explorado el uso de la biometría de voz en sus servicios de atención al cliente y en dispositivos como Alexa para mejorar la seguridad y la experiencia del usuario.
7. Tecnología y Software
- Google: Utiliza la biometría de voz en sus dispositivos y servicios, como Google Assistant, para autenticar a los usuarios y proporcionar una experiencia más personalizada y segura.
- Microsoft: Implementa la biometría de voz en sus servicios en la nube y aplicaciones empresariales para mejorar la seguridad y la eficiencia de la autenticación de usuarios.
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La adopción de la biometría de voz por parte de las empresas responde a la necesidad de soluciones de autenticación seguras, eficientes y amigables para el usuario.
Esta tecnología no solo aborda problemas críticos de seguridad y fraude, sino que también mejora la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, proporcionando un valor significativo en múltiples sectores e industrias.
Con su capacidad para integrarse en diversos canales y cumplir con las regulaciones, la biometría de voz se está convirtiendo en una herramienta esencial para las empresas modernas.
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